Bem‑vindo à Luminar Saúde!
É com alegria que recebemos você como nosso novo associado. A Luminar Saúde nasceu da união entre a EVIDA e a Fachesf Saúde, trazendo ainda mais cuidado, qualidade e proximidade para você e sua família. Aqui, cada associado é único, e o nosso compromisso é estar presente em todas as etapas da sua jornada de cuidado.
Quem somos
A Luminar Saúde é uma operadora de autogestão em saúde, criada para oferecer soluções personalizadas, sustentáveis e com foco em bem‑estar para seus associados.
Nossa missão é promover saúde com acolhimento, confiança e responsabilidade, sempre colocando você no centro de todas as nossas ações.
O que muda com a transição da Fachesf para a Luminar Saúde?
• Seus direitos como associado estão preservados;
• Ampliação da rede credenciada, melhorando a qualidade e cobertura atual;
• Histórico de atendimentos, exames e acompanhamentos seguem normalmente;
• Com a Luminar Saúde, você tem acesso a novos programas e benefícios, que vão ampliar ainda mais o cuidado com sua saúde.
Planos Fachesf Saúde
Premium
Ampla cobertura nacional.
Fachesf‑Saúde Especial
Cobertura no Nordeste, RJ e SP.
Fachesf‑Saúde Essencial
opção mais acessível, abrangência Recife e região.
Fachesf‑Saúde Vida
Cidades específicas na Bahia (Paulo Afonso, Glória, etc.).
Fachesf‑Saúde Básico, Padrão, Mais
Coberturas variadas conforme perfil.
Como usar seu plano
Manual do Beneficiário
Manual de Reciprocidade
Manual de Telemedicina
Manual de Cadastro de Receita
Rede Credenciada
A Luminar Saúde possui ampla rede credenciada com cobertura nacional.
Seu cartão de associado
• Você poderá acessar seu novo cartão da Luminar Saúde pelo aplicativo ou Portal do Associado.
• Use para consultas, exames e atendimentos.
• Rede credenciada disponível, online via app da Luminar ou no site da operadora.
Programas de saúde e benefícios
Programas de Saúde
APS - Acompanhamento Multiprofissional.
Telemedicina Luminar
Canais de Comunicação
• Central de Relacionamento: 0800 940‑8310
• Ouvidoria: https://novowebplanluminar.facilinformatica.com.br/
• Fale Conosco: Disponível via aplicativo e Portal do Associado
Aplicativo Luminar Saúde
• Carteira digital
• Consulta à rede credenciada
• Emissão de boletos
• Acompanhamento de autorizações
• Reembolsos
Canais de Informação
FAQ
Sobre planos e coberturas
1. Os planos Fachesf Saúde vão mudar?
Não. Regulamentos, nomes e coberturas permanecerão os mesmos. A administração dos planos é que passará a ser realizada pela operadora Luminar Saúde.
2. Como ficam as mensalidades, coparticipações e coberturas?
Tudo permanecerá igual. Os valores das mensalidades e coparticipações serão os mesmos cobrados atualmente. As coberturas previstas nos regulamentos também continuarão vigentes.
3. A rede credenciada sofrerá alterações?
Não. A rede permanecerá atendendo sem alterações de credenciados.
4. Como serão efetuados os pagamentos das mensalidades?
Nada muda nos processos de pagamentos. Quem paga com desconto na folha, permanecerá da mesma forma. Quem paga por boleto, também seguirá com esse modo de pagamento.
5. Como será o reajuste das mensalidades?
Será nos mesmos moldes atuais, anualmente, como determina a ANS e o Regulamento dos Planos Fachesf Saúde. O reajuste anual da contribuição mensal e da coparticipação é feito segundo legislação vigente, com base na utilização e evolução dos custos dos serviços médicos e/ ou hospitalares e na avaliação atuarial, sendo o percentual de reajuste aprovado pelo Conselho Deliberativo da Luminar Saúde, e comunicado à ANS, conforme estabelece regulamentação em vigor.
6. O Valor dos planos da Fachesf vão mudar?
Não, permanecerão os mesmos.
7. Os que hoje estão no plano Fachesf Premium serão migrados para qual plano da Luminar Saúde?
Permanecerão no mesmo plano o que muda é a Operadora.
8. Posso fazer a migração para outro plano
Sim, desde que sejam planos da Fachesf Saúde.
Sobre carteira e acesso aos serviços
9. Como acessar o portal do associado no site da Luminar?
Após a migração, o seu cadastro já estará ativo no site da Luminar. para acessar, siga o passo a passo abaixo. No Portal, você poderá acessar sua carteira, solicitar reembolsos, alterar dados pessoais, além de outras funcionalidades.
Acesse o site da Luminar Saúde: https://luminarsaude.org.br/.
Clique em Beneficiário.
Clique em Portal do Beneficiário.
Em “Tipo de acesso” selecione “Beneficiário”.
Para realizar o primeiro login, no campo “Usuário”, informe seu CPF (apenas números) e a senha inicial, que corresponde ao seu CPF digitado somente com números.
Se necessário, clique em “Primeiro acesso/Esqueci minha senha” para criar ou recuperar a senha.
10. O beneficiário continuará usando a carteira da Fachesf Saúde?
Não. O beneficiário vinculado à Fachesf passará a utilizar a carteirinha da Luminar Saúde, disponível de forma digital no site e no aplicativo da Operadora.
11. Como acessar a nova carteira digital?
Acesse https://luminarsaude.org.br/carteirinha-virtual/ e baixe o aplicativo da Luminar Saúde na App Store ou Google Play.
No app, clique em “Carteira”.
Informe seu CPF e senha conforme passo acima.
Você também pode acessar a carteira no Portal do Beneficiário:
Acesse o Portal do Beneficiário segundo explicado anteriormente.
Clique em “Menu” no canto superior esquerdo.
Selecione o item “Carteira”. Você poderá acessar o documento de todo o seu grupo familiar.
12. Onde os beneficiários poderão buscar médicos e serviços?
Acesse o site da Luminar Saúde.
Clique em “Beneficiário”.
Em seguida, clique em “Rede Credenciada”.
Selecione “Buscar Rede Credenciada”.
Na página seguinte, informe os dados da busca que deseja realizar.
13. Os beneficiários se apresentarão como Fachesf Saúde ou Luminar em consultórios, clínicas e hospitais?
A partir de 1º de fevereiro de 2026, os beneficiários do Fachesf Saúde serão oficialmente beneficiários da operadora Luminar Saúde. Os nomes dos planos originais, porém, não serão alterados neste momento.
14. Como realizar cancelamento ou atualização cadastral?
O cancelamento é realizado via Central de Relacionamento e Atendimento – CRA.
Para atualização cadastral, acesse o Portal do Beneficiário com CPF e senha → Meus serviços → Alterar dados pessoais → confirme e salve.
15. Quem poderá aderir aos planos da Luminar Saúde?
Especificamente para os participantes vinculados à patrocinadora Fachesf, a adesão estará restrita, neste primeiro momento, exclusivamente aos planos Fachesf Saúde, conforme diretrizes acordadas entre as partes.
16. O nosso código (matrícula) no plano será alterado? Caso positivo, quando teremos o novo número?
Não, os códigos das carteirinhas permanecerão os mesmos.
17. A rede credenciada já foi toda comunicada?
Sim, inclusive estão participando de treinamentos.
18. Vamos ter a opção de optar por ficar recebendo os boletos por e-mail?
Sim, o envio dos boletos é feito por e-mail. Importante manter o cadastro atualizado.
19. Hoje, a mensalidade da Fachesf é debitada diretamente no meu contracheque do beneficiário. Na Luminar pode continuar assim? Vou precisar tomar alguma atitude?
Sim, a cobrança vai permanecer da mesma forma e não é necessário fazer nada.
Sobre atendimentos, reembolso e canais de contato
20. Onde será feito o atendimento ao beneficiário?
Os atendimentos serão realizados via Central de Relacionamento e Atendimento – CRA, por meio do telefone 0800 9408310 e presencialmente no Edifício Pedro Stamford (Av. Lins Petit, 100 – Boa Vista – 2º andar): De segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h às 17h, mediante agendamento prévio.
21. Onde acompanhar solicitações e extratos?
O beneficiário pode acompanhar suas solicitações e extratos por meio do Portal do Beneficiário ou pelo aplicativo da Luminar Saúde.
Para consultar extratos e relatórios de utilização, acesse o menu Relatório > Extrato de cobrança / Relatório de utilização.
Para acompanhar demais solicitações, clique na aba Fale Conosco > Consultar e informe o protocolo de atendimento.
Importante: os extratos e demonstrativos referentes aos anos anteriores permanecem disponíveis no site do Fachesf Saúde, o qual também pode ser acessado por meio do site da Luminar Saúde.
22. Como será feito o reembolso de despesas médicas?
Seguirá as regras de cada plano, o associado deverá acessar pelo portal ou aplicativo.
23. Quais os prazos para liberação de procedimentos?
Permanecerão os mesmos da Fachesf, agora sob gestão da Luminar.
24. A Luminar tem auditoria médica?
Sim, e será aprimorada.
25. Como será tratada a inadimplência?
Em conformidade com o que consta nos regulamentos dos Planos Fachesf Saúde.
Sobre programas e serviços assistenciais
26. Os programas de saúde permanecerão em funcionamento?
Sim, todos os direitos e atendimentos permanecem. Nenhum tratamento será interrompido. Os programas Vivaz, de atendimento domiciliar, cuidado com pacientes crônicos e oncológico serão mantidos.
27. A telemedicina permanece?
Sim. A telemedicina terá atendimento pela empresa Conexa, que atua pela Luminar
28. Fornecimento de medicações permanece igual?
Não haverá descontinuidade, contudo, a forma de solicitação será realizada pelo prestador via fale conosco e portal.
Conte com a Luminar Saúde
Você não é apenas um número. Você é parte da nossa história, e nossa prioridade é caminhar ao seu lado, garantindo cuidado, segurança e qualidade de vida.
Estamos prontos para viver este novo capítulo com você!
