A Área do Beneficiário da Luminar Saúde foi criada para facilitar o seu dia a dia. Aqui você encontra, em um só lugar, todas as informações sobre o seu plano, acesso ao Portal do Beneficiário, aplicativo, solicitações, reembolso, reciprocidade, manuais e outros serviços essenciais.
O Portal do Beneficiário é o canal digital onde você pode acompanhar a utilização do seu plano, realizar solicitações e acessar diversos serviços de forma rápida e segura.
Orientações de acesso:
• Login e senha inicial: CPF
• Recomendação: alterar a senha após o primeiro login, por segurança
Funcionalidades do Portal do Beneficiário
Escolha sobre qual assunto deseja informação:
(para beneficiários que utilizam pagamento via boleto)
(telefone, e-mail, endereço)
Importante: manter seus dados cadastrais sempre atualizados garante uma comunicação mais eficiente e evita transtornos no atendimento.
Tenha os serviços da Luminar Saúde na palma da sua mão. Com o aplicativo, você acessa as principais funcionalidades do Portal de forma prática e rápida.
Funcionalidades no aplicativo:
• Carteirinha digital;
• Solicitações;
• Acompanhamento de atendimentos;
• Fale Conosco;
• Acesso às informações do plano.
Selecione para baixar:
O Manual do Beneficiário reúne todas as informações importantes sobre o funcionamento do seu plano, direitos, deveres, coberturas, prazos e orientações de uso.
Clique abaixo e encontre a Rede Credenciada da sua Região
Rede Direta
A Rede Direta é composta pelos prestadores credenciados diretamente à Luminar Saúde, onde o beneficiário pode realizar atendimentos normalmente, conforme a cobertura do plano.
Rede Indireta (Reciprocidade)
Quando o beneficiário estiver em uma localidade onde não haja prestadores da Rede Direta, é possível solicitar atendimento por meio da reciprocidade.
Como solicitar a reciprocidade:
• Abrir solicitação pelo Portal do Beneficiário ou pelo Aplicativo Luminar Saúde
O Beneficiário deverá informar:
• Localidade onde será realizado o atendimento
• Data da viagem ou período necessário
• Indicação do prestador (quando houver)
A solicitação será analisada para viabilizar o atendimento.
A Indisponibilidade de Rede ocorre quando o beneficiário está em uma determinada localidade que não possui rede credenciada direta ou indireta ou não consegue agendar o atendimento na rede existente. Nesses casos específicos, o beneficiário deve acionar a Luminar e informar essa condição para que seja providenciado o atendimento com a maior brevidade possível.
A solicitação também pode ser feita via aplicativo na opção ‘Fale Conosco’.
A indisponibilidade de rede ocorre nos casos em que a Luminar possui rede credenciada na região, porém ela não possui data para atendimento antes dos prazos previstos na RN nº 566 da ANS.
A inexistência de rede ocorre nos casos em que a Luminar não possui rede credenciada na região.
Quais os serviços cobertos para o meu plano?
Os procedimentos cobertos para todos os planos constam no Rol de procedimentos da ANS que poderão ser consultados através do endereço:
www.ans.gov.br/ROL-web
Luminar Saúde disponibiliza o serviço de reembolso conforme as regras do plano e tabela vigente.
Informações importantes:
•O reembolso segue tabela de valores
Disponível para:
•Procedimentos elegíveis
•Medicamentos, por meio do Programa de Reembolso de Medicamentos
O beneficiário pode:
• Solicitar reembolso pelo Portal
• Acompanhar o status da solicitação
• Consultar a tabela de reembolso
• Acessar a tabela de procedimentos autorizados pela ANS
Consulte os procedimentos que exigem autorização prévia conforme as normas da ANS e a cobertura do seu plano.
Exclusão de dependentes e saída do plano podem ser solicitadas pelo Portal:
• Fale Conosco
• Processo automático
• Acompanhamento online
Para dúvidas, solicitações ou informações adicionais, utilize o canal Fale Conosco.
Atualize seu cadastro para receber serviços e comunicados da Luminar Saúde. Maiores de 18 anos têm acesso individual conforme a RN 389/2015.
Como atualizar: Meus serviços > Alterar dados pessoais > marcar o termo > salvar.
Atendimento Presencial – Endereços abaixo
SHCGN CR, Quadra 704/705, Bloco “C”, Loja 48.
Asa Norte, Brasília/DF – CEP: 70730-630
CNPJ: 11.828.089/0001-03
