Nos meses de dezembro e janeiro, a Luminar Saúde realizou duas rodadas de treinamento com a rede prestadora do Fachesf Saúde, oferecendo orientações práticas sobre o uso do Portal do Prestador e demais processos operacionais, segmentadas por área de atendimento.
É com grande satisfação que a Luminar Saúde reforça seu compromisso com a excelência assistencial e com a sólida parceria construída com sua rede credenciada. Reconhecemos a importância do trabalho de cada prestador na garantia de um atendimento seguro, humanizado e de qualidade aos nossos beneficiários.
Início das Operações – 01/02/2026
A Luminar Saúde iniciou oficialmente as operações assistenciais dos beneficiários Fachesf Saúde, contando com o apoio de toda a rede para garantir uma transição organizada e eficiente.
Nosso objetivo é assegurar a continuidade do cuidado, mantendo padrões elevados de atendimento, transparência nos processos e alinhamento operacional com os prestadores.
O que muda a partir de 01/02/2026
1. Novo Portal do Prestador
Todas as solicitações de autorização de procedimentos e verificação de elegibilidade deverão ser realizadas exclusivamente através do Portal do Prestador:
🔗 Portal do Prestador:
https://novowebplanevida.facilinformatica.com.br/
2. Faturamento
Os atendimentos realizados deverão seguir as orientações de faturamento eletrônico conforme o Manual do Prestador, respeitando o calendário vigente.
🔗 Calendário de Faturas 2026:
https://luminarsaude.org.br/calendario-de-faturas-2026/
🔗 Manuais do Prestador:
https://luminarsaude.org.br/manuais/
Ações Necessárias – Rede Prestadora
1. Atualização Cadastral
Certifique-se de que os dados da instituição e dos profissionais estejam atualizados junto à operadora.
2. Treinamento das Equipes
Recomendamos que as equipes de atendimento, autorização e faturamento revisem todo o conteúdo disponibilizado na capacitação.
🔗 Playlist dos Treinamentos:
https://www.youtube.com/playlist?list=PLrQwpfhW6GBZHUavd0PNjDs80SpSQw04A
3. Encerramento do Carefy
As solicitações pelo sistema Carefy foram encerradas em 29/01/2026.
4. Auditoria
A empresa Fácil Informática será responsável pelas auditorias concorrente e retrospectiva, realizadas forma presencial e remota.
Contratos dos Prestadores – Esclarecimentos Importantes
O contrato será da Fachesf ou da Luminar Saúde?
Os contratos não serão alterados de imediato.
A atualização ocorrerá de forma gradativa, respeitando o aniversário contratual de cada prestador.
Até o vencimento, permanecem válidas todas as condições atualmente vigentes.
Necessidade de ajuste ou nova negociação
Caso seja necessária:
- Alteração contratual;
- Inclusão de serviços ou procedimentos;
- Nova negociação.
O prestador deverá abrir um chamado no Portal do Prestador Luminar Saúde, detalhando sua necessidade.
Todas as tratativas ocorrerão exclusivamente pelos canais oficiais, garantindo transparência, organização e rastreabilidade.
Atendimento ao Prestador
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível através dos canais oficiais:
https://novowebplanevida.facilinformatica.com.br/GuiasTISS/FaleConoscoCrmWeb/ViewRegistroCrmWeb
0800 940 8310
